Если у вас возникли вопросы, получить бесплатную консультацию можно по телефону: (+998 90) 983-33-69 (Viber, Telegram)

Internet Solution Group – Разработка Интернет проектов под ключ
Звоните: (+998 90) 983-33-69 (+998 90) 983-33-69 (Viber, Telegram)
Надежный хостинг на сервере для наших клиентов

Web-usability, повышение качества сайта

Web-usability для улучшения конверсии и качества сайта

Определение «usability» или полностью «web-usability» означает степень удобства использования сайта для пользователей и достижение ими определенных целей. Стандарт ISO 9241-11.

Web-usability ориентируется на продвижение сайта без ссылок, таким образом, чтобы сайт приносил заявки и продажи, был удобен пользователям и совершал конверсию от попадания пользователя на него.

Одним из ключевых моментов web-usability является его использование при повышении «поведенческих факторов» и максимальной доступности информации.

На сегодняшний день «поведенческие факторы» пользователей значительно влияют на ранжирование сайта в поисковых системах. Таким образом вы получаете высокую конверсию и время пребывания пользователей на сайте. В последствии это приведет к притоку клиентов и повышение позиций сайта.

Web-usability в свою очередь состоит из следующего:

  • Контентное наполнение сайта;
  • Формирование информации на сайте;
  • Наличие, логика и корректность функциональных элементов сайта;
  • Распределение навигационных, и других элементов на сайте;
  • Возможность упрощения доступа к информации для пользователей;
  • Дизайн сайта, совместимость цветов и оттенков, контрастность текстов.

Начинать работу по web-usability надо с момента разработки сайта, продумывая все пункты. Бывает и так что ресурс существует уже давно, и необходимо сделать его более удобным и повысить его отдачу. Для этого в первую очередь необходимо провести анализ на юзабилити.

Рассмотрим несколько вариантов анализа юзабилити сайта:

Анализ статистики сайта

Есть множество сервисов статистики, наиболее объективные на мой взгляд это Яндекс.Метрика и Google Analytics, при сочетании они дают хороший результат.

Статистика сайта - Яндекс.Метрика

Статистика сайта - Яндекс.Метрика

Статистика сайта - Google Analytics

Статистика сайта - Google Analytics

Работа с посетителями

Спросите про удобство и функциональность сайта у пользователей, разместив на сайте блок с голосованием и обратной связи. Периодический анализ этой информации позволит улучшить структуру и доступность информации сайта.

Наблюдение за действиями пользователей

Анализ можно производить при помощи бесплатного инструмента Яндекс.Метрика - «Вебвизор», он записывает действия осуществляемые посетителями на сайте. Вебвизор дает большой объем информации для анализа поведения пользователя на сайте.

Анализ сайта при помощи Вебвизора

Анализ сайта при помощи Вебвизора

Что необходимо для улучшения юзабилити сайта

Тестировать юзабилити в теории невозможно, метрики Яндекса и Google отражают только фактические действия пользователей: страницы входа и выхода, отказы, время на сайте. Метрики не говорят, почему пользователь не оставил контакт, не купил, не подписался.

Простота и ясность

Пользователь должен с первого взгляда понять, что он может получить на сайте и как он может этого достичь. Правильному пониманию сайта способствуют два параметра: дизайн и навигация.

В рамках дизайна это:

  • Оптимальные цветовые решения;
  • Качественные, релевантные изображения;
  • Понятные элементы Call to Action (размер, цвет, текст элемента выделяет его на фоне стандартных элементов дизайна, вносит ясность в пользовательский опыт);
  • Логичная структура страницы;
  • Правильное размещение информации — не все пользователи прокручивают страницу до конца. Не найдя искомую информацию в поле зрения, пользователь может отказаться от дальнейшего просмотра страницы.

В рамках навигации это:

  • Логичная структура меню;
  • Хлебные крошки, показывающие пользователи его текущую точку дислокации;
  • Пункты и подпункты меню содержат не более 7-9 опций. Выпадающее меню "вписывается" в формат страницы и не требует прокрутки.

Из-за большого количества элементов списки опций в меню получаются слишком длинными и выходят за рамки первого экрана, скрывая от пользователя возможно искомые варианты.

Последовательность и предсказуемость

Все сайты создаются по образу и подобию. Пользователи привыкли к определенным шаблонам и расположению элементов на сайтах. Поэтому они ищут информацию в определенных частях экрана (контакты в шапке, онлайн чат в правой нижней части экрана, фильтры товаров в левой части экрана и т. д.).

Изменяя традиционным форматам сайтов, вы своими руками усложняете пользовательский опыт, создавая преграды там, где их по умолчанию не должно быть.

Важные элементы и их позиции:

  • Контакты в шапке сайта
  • Видимость корзины на коммерческом сайте
  • Отдельная страница контактов — не стоит путать страницу помощи, где пользователь может найти информацию самостоятельно, и страницу контактов. Это не взаимозаменяемые разделы. Обе страницы должны существовать на сайте.
  • Футер, предлагающий полезные данные и облегчающий навигацию по сайту.

Качественно работающий поиск

Пользователи, пришедшие на сайт за конкретным товаром, не хотят просматривать весь каталог, а хотят сразу найти интересующий товар. Именно поиск сокращает количество кликов к достижению цели.

Совет. В интернет-магазинах с десятками тысяч позиций в каталоге невозможно реализовать доступность любого товара в 2-3 клика. Такие сайты могут размещать подсказку для пользователей:

«В нашем магазине более 100 000 товаров. Знаете, что хотите? Воспользуйтесь поиском!»

Техническая сторона вопроса

Оптимизация внешнего вида сайта, контактов, навигации, футера бесполезны, если сайт недоступен или работает некорректно.

Для этого необходимо проверить:

  • Корректность верстки, правильность отображения страниц на разных типах устройств;
  • Скорость загрузки;
  • Настройку редиректа (пользователи, вводящие www.site.com и site.com, попадают на одну и ту же страницу);
  • Отсутствие битых ссылок.

Доступность

И здесь мы говорим не о скорости загрузки сайта и не о его отображении на различных типах устройств, а о возможности связаться с живым представителем компании в момент, когда пользователь испытывает трудности в работе с сайтом.

Решение: проанализируйте контакты на сайте, какие действия требуются от пользователей, чтобы найти контакты на сайте, предлагает ли сайт достаточно каналов связи, понятно ли пользователю, кому адресовать проблему.

Как понять, чего хочет пользователь

Для оптимизации юзабилити недопустимо полагаться на результаты исследований других компаний. Пользователи должны стать частью вашей команды. Только в ходе собственных тестов вы сможете понять, чего же хочет ваша целевая аудитория.

Какие пользователи нужны для проведения юзабилити-теста?

Истинно целевые пользователи — это аудитория, для которой непосредственно создан продукт или услуга. Четко определите, кто ваш пользователь. Создайте пользовательские прототипы.

Опытные пользователи — это пользователи «в теме», которые уже являются постоянными посетителями других сайтов и сервисов и знают все «косяки» пользовательского опыта. Именно они укажут на все недостатки и дадут ценные рекомендации.

Неопытные пользователи — такой подход поможет выявить слабые места в доступности и понятности, простоте для тех, кто не обладает достаточными знаниями для использования таких сайтов.

Пользователей надо привлекать не на стадии готовности продукта/сайта, не на стадии «шеф, все пропало», а когда сайт/продукт еще находится в стадии разработки.

Одним из наиболее эффективных способов улучшить юзабилити продукта, собрать мнения реальных пользователей, является создание фантомного продукта.

P.S. Юзабилити сайта — важный параметр для продвижения сайта. Представители поиска в один голос твердят о необходимости создания сайтов для людей. Сайты с хорошим юзабилити отличают высокие ПФ и КФ.

Рекомендации по разработке и продвижению сайта

Общие рекомендации которые помогут вам в процессе разработки и дольнейшего продвижения сайта.



Оптимизация структуры сайта для улучшения индексации

Мастер класс - как на примере установить 301 редирект, создать карту сайта, включить ЧПУ для сайта, создать иконку - favicon.







Клиенты компании WEBGROUP

  • Телефон: (+998 90) 983-33-69
  • Skype: Slava.Glindeman
  • E-mail: info@webgroupco.com

Internet Solution Group

Copyright © 2010-2017 Internet Solution Group. Все права защищены.
Разработка эксклюзивных сайтов и поисковое продвижение, прямой маркетинг и реклама в социальных сетях.