Оптимизация на этапе оформления заказа

Последние тенденции развития интернета показывают, что все больше пользователей непросто ищут необходимую информацию и общаются в сети, но и совершают покупки в виртуальной среде. Такое развитие легко объясняется, ведь покупки в интернете — это удобно, не нужно выходить из дома и можно совершать заказы в любое удобное время. Еще это быстро, ведь нужно потратить всего несколько минут, чтобы покликать мышкой и купить необходимое. В сети есть возможность выбрать множество разных способов оплаты и самый удобный вариант доставки. Немаловажно, что выбирая продукт на сайте, вам не мешают надоедливые консультанты с их активными продажами. И наверное, главное преимущество интернет-магазинов — это более низкая стоимость товаров. Это связано с отсутствием множества расходов, которые вкладываются в стоимость продуктов в классических магазинах.

Все вышеперечисленное стимулирует предпринимателей пробовать свои силы в онлайне. Электронные магазины появляются каждый день, такая динамика гарантирует высокую конкуренцию практически в любой сфере. В этой борьбе продавцы становятся все изощреннее, а покупатели все привередливее.

Владельцам бизнеса некогда расслабляться. Даже если вы привлекли целевого посетители, заинтересовали ценой и товаром, то ему ничего не помешает покинуть сайт на одном из последних этапов воронки продаж, когда продукт уже был положен в корзину, а все необходимые формы были заполнены. Многочисленные исследования показывают, что около 60% людей, которые добавили товар в корзину, не завершают сделку. Это явление получило название «брошенная корзина».

Процент незавершенных сделок во многом зависит от того, насколько продуман процесс оформления заказа. Этот этап еще называют чекаут. Соответственно, успешность построения правильного чекаута, будет кардинальным образом влиять на прибыльность и успешность вашего бизнеса. В этой статье мы рассмотрим актуальные рекомендации по организации процесса оформления покупки.

Избегайте сюрпризов

Представьте, вы добавляете в корзину необходимый товар в конкретном количестве, но при переходе к оформлению оказывается, что:

• Часть позиций нет в наличии или их заказ невозможен;
• Появились непонятные дополнительные платежи;
• Срок доставки увеличился или она подорожала;
• Есть необходимость предоставлять кучу личной информации.

Как вы поступите в такой ситуации? Правильно, так же как и большинство пользователей — отправитесь искать приемлемые условия покупки, пусть и по более высокой цене. Запомните, что люди негативно относятся к неожиданностям при покупке, исключением является спонтанная скидка или бесплатная доставка.

Обязательная регистрация

Даже если вам кажется, что эта мера поможет пользователю удобнее взаимодействовать с сайтом, не следует принуждать посетителей. Насилие никому не нравится. Вашей целевой аудитории, будьте уверены, оно тоже не по вкусу. Пользователи не понимают необходимости регистрации, ведь в обычном магазине достаточно просто передать деньги в достаточном количестве. Человек хочет просто купить нужную вещь.

Лучше если вы сможете объяснить гостю, что процедура регистрации сможет значительно упростить процесс следующих покупок. Убрать обязательную регистрацию можно хотя бы потому, что люди не регулярно пользуются интернет-магазинами и, как правило, забывают пароль и логин для входа. А процедура восстановления пароля точно остановит конверсионный запал конкретного посетителя.

Хорошим решением будет показать преимущества регистрации и мотивировать гостей приятными скидками или бонусами. Кроме того, дайте возможность авторизоваться с помощью социальных сетей.

Продолжительность чекаута

Лучше всего вообще убрать ограничения. Если, по каким-то причинам, необходимо вводить такое ограничение, то дайте покупателю достаточно времени на оформление заказа. Вы же не хотите, чтобы лид покинул страницу после сообщения «Время сессии истекло»? Кроме того, реализуйте возможность откатываться назад с сохранением всех введенных данных.

Удобная форма заказа

Форма заказа должна содержать только самые необходимые поля, без которых просто невозможно выполнить заказ. Многие предприниматели оставляют обязательным только одно поле «Номер телефона». Все остальное может узнать менеджер, если клиент не желает вводить остальную информацию. Помните, что чекаут и сбор данных — это несовместимые процессы. Главный принцип успешного чекаута — это не отвлекать клиента от конверсионного действия. В конце концов, что для вас важнее, сделать из лида реального покупателя или узнать возраст, пол или марку автомобиля?

Если вам необходима электронная почта и номер телефона, то объясните, что эти данные будут использоваться только для обеспечения качественного сервиса, а не для навязчивого маркетинга или передачи третьим лицам. Директ маркетинг — это эффективный инструмент для увеличения продаж, но прежде чем его использовать, убедитесь, что клиент не имеет ничего против рассылки. В противном случае вы можете потерять лояльного клиента.

Сохраняйте содержимое корзины

Исследования маркетологов показывают, что многие посетители, положившие товар в корзину и покинувшие сайт, снова возвращаются. То есть, совершенно необязательно, что гость, бросивший корзину, разочаровался в сервисе или юзабилити. У него могли быть свои обстоятельства. Пользователю будет приятно, если вернувшись, на сайт он увидит, что про него помнят и его товары остались дожидаться его в корзине. Следовательно, сохраняйте неоплаченные заказы хотя бы на протяжении месяца.

Организуйте легкий доступ к важной информации

Достаточно часто, высокий процент отказов можно объяснить тем, что необходимая информация находится в неподходящем месте. Сделайте, так чтобы контактные данные были видны на любом этапе оформления покупки, ведь часто именно в этот момент покупателю необходимо что-то уточнить у менеджера. Информация о деталях доставки и оплаты должна отображаться на заметном месте. Отлично работают в этом плане онлайн-чаты. Главное, чтобы консультант оперативно отвечал хотя бы в рабочее время.

В этом материале мы обозначили важнейшие принципы построения юзабилити процесса оформления покупки. Это далеко не все промахи веб-мастеров, однако, указанные ошибки допускаются чаще всего. Подходите к этому вопросу ответственно, не наступайте на чужие грабли и положительный результат не заставит себя ждать — процент отказов начнет снижаться.

Полезная информация

Блог разработчика сайтов

Статьи по seo оптимизации