Если у вас возникли вопросы, получить бесплатную консультацию можно по телефону: (+998 90) 983-33-69 (Viber, Telegram)

Internet Solution Group – Разработка Интернет проектов под ключ
Звоните: (+998 90) 983-33-69 (+998 90) 983-33-69 (Viber, Telegram)
Надежный хостинг на сервере SSD VDS для наших клиентов

Оптимизируем сайт под «миллениалов» - новое поколение пользователей

Оптимизируем сайт под «миллениалов» - новое поколение пользователей

Миллениалы составляют 23% общего числа активных потребителей. Это слишком внушительная цифра, чтобы ею пренебречь. Если вы «подгоните» сайт под требования нового поколения, то успех онлайн-бизнеса гарантирован. Давайте рассмотрим, что нравится миллениалам, каковы их ожидания от сайтов.

В этой статье мы расскажем, как подготовить сайт к визиту миллениала.

Миллениалы рулят

Миллениалы — поколение потребителей, родившихся в период 1980х-2000х годов.

Это активные, целеустремленные люди, которые всегда онлайн. Представители этого поколения родились в эпоху глобализации и доступности технологий. Поэтому они легко взаимодействуют с различными сервисами, сайтами, приложениями. Исследования Торренса доказали, что миллениалы — люди некреативные. Они постоянно в поиске очередной дозы дофамины — нейромедиатора, отвечающего за чувство удовольствия. Миллениалы импульсивны и категоричны.

Они самовлюбленны, самоуверенны и ленивы, а еще они оптимистичны. Милениалы предпочитают интернет другим каналам связи и потребления. Они не воспринимают традиционную рекламу и 68% покупок совершают в интернете.

К 2020 году миллениалы составят половину активных интернет-потребителей.

Поняв, чего ждет миллениал от сайта, вы сможете легко завоевать доверие аудитории, за которой стоит будущее онлайн-торговли.

Чего ждет миллениал от сайта

Миллениалы всегда в курсе последних событий. Они знают, когда запускаются в продажу новые продукты, когда наступает время сезонных распродаж, и точные цены на интересующие товары.

Для выбора товара миллениалы в среднем просматривают до 30 сайтов. Чтобы завоевать доверие миллениала, сайт должен соответствовать его ожиданиям и находится в ТОПе выдачи поисковых систем.

Миллениалы ценят простоту, качество и актуальность

Оптимизация сайта под миллениала в простых решениях

Оптимизация сайта под миллениала в простых решениях

Современность — миллиниалы привыкли к прогрессивному и новому. Дизайн — первое, что видит пользователь. Ему достаточно 9 секунд, чтобы решить, оставаться на сайте или нет. Клик по меню сайта означает: «Сайт, ты мне нравишься, пойду погляжу, что у тебя внутри!» Миллениалы не любят ждать. Они хотят получать все здесь и сейчас.

Решение: простая и понятная структура сайта, легкий дизайн. Соответствуйте ожиданиям пользователя. За годы взаимодействия с сайтами в сознании пользователя сформировались стереотипы, по которым он легко распознает тип сайта, на который попал.

Стандартная структура сайта позволяет посетителю легче ориентироваться, быстрее находить нужные разделы и опции. Это улучшает пользовательский опыт. Миллениалы не против инноваций, но они умеют ценить время. Желание получить все здесь и сейчас выдвигает простоту и лаконичность сайта на первый план.

Дайте миллениалу нужную информацию там, где он ожидает ее увидеть

Миллениалы зависимы от мнений окружающих. Они с большей вероятностью посетят сайт, о котором слышали в своем окружении, читали на сторонних ресурсах или в комментариях пользователей социальных сетей. 93% покупок миллениалы совершают по рекомендациям. Отзывы на сайте и в группах социальных сетей повысят доверие миллениала к компании и вероятность онлайн-покупки.

Решение: представьте компанию за пределами сайта. Социальные сети, блоги, сайты отзывов. Современное поколение любит Facebook, Twitter, Вконтакте. Это не значит, что вы должны переносить бизнес в социальные сети, но представить компанию в популярных социальных платформах необходимо.

Поисковые системы учитывают социальные сигналы при ранжировании

Поисковые системы учитывают социальные сигналы при ранжировании

Миллениалы используют мобильные телефоны для доступа в Интернет. Доверие к сайту, который не оптимизирован под мобильные устройства не снижается, но вероятность того, что миллениал продолжит покупки там, где это не совсем удобно либо требует смены устройства доступа, критично мала.

Решение: мобильная версия — необходимое условие выживания для сайтов. Пристальное внимание Google к мобильному направлению — более чем весомый аргумент задуматься о создании «облегченной версии» сайта, доступной с мобильных устройств.

Поколение миллениалов пережило 2 экономических кризиса, что объясняет отношение к тратам. А в совокупности с тем, что миллениалы постоянно находятся в поисках новых ощущений (недостаток дофамина), это доказывает, что молодые потребители любят акции, скидки и программы лояльности. Отсутствие программы лояльности может стать решающим фактором при выборе онлайн-магазина.

Решение: если вы зависимы от производителя, строго диктующего цены на продукцию, то разработайте собственную программу лояльности вместо разовых акций. Это привлечет внимание миллениала и побудит его возвращаться на ваш сайт, зарабатывая новые бонусы и получая дополнительные дозы дофамина.

Собственная программа лояльности — это своего рода закрытый клуб, новый вызов для миллениала

Миллениалы предпочитают ненавязчивые бренды, которые не пытаются им что-то продать с первых секунд взаимодействия. Простой способ потерять доверие миллениала — назойливые всплывающие окна, ежедневный смс- и email-бомбинг.

Решение: определите, какой канал связи приводит больше посетителей на сайт. Правила хорошего тона — 1 сообщение в неделю для смс и email-рассылки и до 5 сообщений в день в сообществах социальных сетей.

Больше всего миллениалы ценят пользу и актуальность контента. Подсказки, лайфхаки, новые методы и эксперименты, практические обзоры применения — все это активно потребляется поколением Y.

Решение: чтобы завоевать любовь и доверие миллениала к сайту понадобится блог, предлагающий полезную информациию, которая сделает жизнь (по мнению миллениала) легче. Так компания и сайт приобретают некую ценность в глазах молодого потребителя, превращаясь в нечто большее, чем обычный поставщик товаров и услуг.


Подлинность товаров и услуг — миллениалы отлично разбираются в брендах, знают, как отличить оригинальные товары от качественной копии. Миллениалы ценят качество в первую очередь, при этом оправданная цена играет не меньшую роль. Если миллениалу не хватит информации, подтверждающей оригинальность товара на вашем сайте, его доверие резко снизится.

Решение: докажите, что товары на сайте подлинные. Этому способствует размещение реальных фотографий товаров, отзывы клиентов, описания товаров, соответствующие описаниям производителя.

Миллениалам нужны простые решения. 90% контента на сайтах не решает проблему пользователя. Статьи и обзоры рассказывают о характеристиках товара, стабильности компании, пошагово описывают, как купить и получить товар, но не решают проблему пользователя.

Миллениалам нужны простые решения

Решение: пользователь приходит на сайт для решения проблемы. Пусть тексты говорят не о товаре либо услуге, а рассказывают, как товары и услуги решают его проблему.

Каждый текст на сайте - решение конкретной проблемы

Миллениалам все также нужны доказательства. Хотя новое поколение уже избавилось от страха покупок онлайн, большинство миллениалов предпочитают проверить информацию о незнакомой компании. Контакты и адреса — это, пожалуй, единственное доказательство для нового посетителя, что ваша компания реальна.

Решение: Укажите номера телефонов офисов, технической поддержки, розничных точек, адреса и графики работы. Это укрепит доверие пользователя.

Миллениалы не любят ограничений. Это свободное поколение, которое знает цену времени.

Решение 1: системы оплаты — если пользователь ничего не знает о вашей компании, а вы продаете товары исключительно по предоплате, то с большей вероятностью пользователь пойдет искать более лояльные условия. Покажите, что вы доверяете пользователю, реализуйте возможность оплаты курьеру наличными, наложенным платежом на почте. Такой подход решает еще одну проблему.

Более 60% покупок миллениалы совершают в эмоциональном порыве

Представьте, что у клиента здесь и сейчас нет достаточной суммы, чтобы сделать заказ. Предоплата остановит его и умерит пыл, а когда достаточная сумма появится в распоряжении, желания купить товар уже может и не быть.

Еще одним важным аспектом системы оплаты на сайте являются ваши финансовые партнеры. Если вы работаете с известными платежными системами, то это автоматически повышает доверие пользователей. Используйте различные системы оплаты: электронные деньги, банковские переводы, оплата наличными. Исключая один из способов оплаты, вы отсекаете часть потенциальных клиентов.

Решение 2: доставка. Как показывает практика, доставка курьером не всегда удобна. Человек привязан к месту и вынужден ждать, а самовывоз либо доставка почтой позволяет ему самостоятельно решить, когда забрать товар без ущерба работе и отдыху. Стоит ли говорить, что несвоевременная доставка, небрежное отношение к заказу (некачественная упаковка, повреждение упаковки при доставке) моментально снижают доверие.

Выводы

Готовится к нашествию миллениалов надо уже сегодня. Миллениалы активны и оптимистичны. Они легко идут на контакт, если найти к ним правильный подход.

Миллениалы ценят простоту, качество и актуальность.

Предложенные решения не требуют значительных изменений сайта. Они направлены на оптимизацию бизнеса в целом.

Чтобы убедить миллениала остаться с вами, надо предложить ему нечто большее, чем эксклюзивность и бренд.

Оптимизируйте сайт под новое поколение уже сегодня. Это даст фору в будущем и позволит конвертировать больше пользователей уже сейчас.





Клиенты компании WEBGROUP

  • Телефон: (+998 90) 983-33-69
  • Skype: Slava.Glindeman
  • E-mail: info@webgroupco.com

Internet Solution Group

Copyright © 2010-2017 Internet Solution Group. Все права защищены.
Разработка эксклюзивных сайтов и поисковое продвижение, прямой маркетинг и реклама в социальных сетях.