Если у вас возникли вопросы, получить бесплатную консультацию можно по телефону: (+998 90) 983-33-69 (Viber, Telegram)

Internet Solution Group – Разработка Интернет проектов под ключ
Звоните: (+998 90) 983-33-69 (+998 90) 983-33-69 (Viber, Telegram)
Надежный хостинг на сервере для наших клиентов

6 советов, которые помогут не потерять клиента на этапе оформления заказа

6 советов, которые помогут не потерять клиента на этапе оформления заказа

Последние тенденции развития интернета показывают, что все больше пользователей непросто ищут необходимую информацию и общаются в сети, но и совершают покупки в виртуальной среде. Такое развитие легко объясняется, ведь покупки в интернете — это удобно, не нужно выходить из дома и можно совершать заказы в любое удобное время. Еще это быстро, ведь нужно потратить всего несколько минут, чтобы покликать мышкой и купить необходимое. В сети есть возможность выбрать множество разных способов оплаты и самый удобный вариант доставки. Немаловажно, что выбирая продукт на сайте, вам не мешают надоедливые консультанты с их активными продажами. И наверное, главное преимущество интернет-магазинов — это более низкая стоимость товаров. Это связано с отсутствием множества расходов, которые вкладываются в стоимость продуктов в классических магазинах.

Все вышеперечисленное стимулирует предпринимателей пробовать свои силы в онлайне. Электронные магазины появляются каждый день, такая динамика гарантирует высокую конкуренцию практически в любой сфере. В этой борьбе продавцы становятся все изощреннее, а покупатели все привередливее.

Владельцам бизнеса некогда расслабляться. Даже если вы привлекли целевого посетители, заинтересовали ценой и товаром, то ему ничего не помешает покинуть сайт на этапе, когда продукт уже был положен в корзину, а все необходимые формы были заполнены. Многочисленные исследования показывают, что около 60% людей, которые добавили товар в корзину, не завершают сделку. Это явление получило название «брошенная корзина».

Процент незавершенных сделок во многом зависит от того, насколько продуман процесс оформления заказа. Этот этап еще называют чекаут. Соответственно, успешность построения правильного чекаута, будет кардинальным образом влиять на прибыльность и успешность вашего бизнеса. В этой статье мы рассмотрим актуальные рекомендации по организации процесса оформления покупки.


Избегайте сюрпризов

Представьте, вы добавляете в корзину необходимый товар в конкретном количестве, но при переходе к оформлению оказывается, что:

  • Часть позиций нет в наличии или их заказ невозможен;
  • Появились непонятные дополнительные платежи;
  • Срок доставки увеличился или она подорожала;
  • Есть необходимость предоставлять кучу личной информации.

Как вы поступите в такой ситуации? Правильно, так же как и большинство пользователей — отправитесь искать приемлемые условия покупки, пусть и по более высокой цене. Запомните, что люди негативно относятся к неожиданностям при покупке, исключением является спонтанная скидка или бесплатная доставка.


Обязательная регистрация

Даже если вам кажется, что эта мера поможет пользователю удобнее взаимодействовать с сайтом, не следует принуждать посетителей. Насилие никому не нравится. Вашей целевой аудитории, будьте уверены, оно тоже не по вкусу. Пользователи не понимают необходимости регистрации, ведь в обычном магазине достаточно просто передать деньги в достаточном количестве. Человек хочет просто купить нужную вещь.

Лучше если вы сможете объяснить гостю, что процедура регистрации сможет значительно упростить процесс следующих покупок. Убрать обязательную регистрацию можно хотя бы потому, что люди не регулярно пользуются интернет-магазинами и, как правило, забывают пароль и логин для входа. А процедура восстановления пароля точно остановит конверсионный запал конкретного посетителя.

Хорошим решением будет показать преимущества регистрации и мотивировать гостей приятными скидками или бонусами. Кроме того, дайте возможность авторизоваться с помощью социальных сетей.


Продолжительность чекаута

Лучше всего вообще убрать ограничения. Если, по каким-то причинам, необходимо вводить такое ограничение, то дайте покупателю достаточно времени на оформление заказа. Вы же не хотите, чтобы лид покинул страницу после сообщения «Время сессии истекло»? Кроме того, реализуйте возможность откатываться назад с сохранением всех введенных данных.


Удобная форма заказа

Форма заказа должна содержать только самые необходимые поля, без которых просто невозможно выполнить заказ. Многие предприниматели оставляют обязательным только одно поле «Номер телефона». Все остальное может узнать менеджер, если клиент не желает вводить остальную информацию. Помните, что чекаут и сбор данных — это несовместимые процессы. Главный принцип успешного чекаута — это не отвлекать клиента от конверсионного действия. В конце концов, что для вас важнее, сделать из лида реального покупателя или узнать возраст, пол или марку автомобиля?

Если вам необходима электронная почта и номер телефона, то объясните, что эти данные будут использоваться только для обеспечения качественного сервиса, а не для навязчивого маркетинга или передачи третьим лицам. Директ маркетинг — это эффективный инструмент для увеличения продаж, но прежде чем его использовать, убедитесь, что клиент не имеет ничего против рассылки. В противном случае вы можете потерять лояльного клиента.


Сохраняйте содержимое корзины

Исследования маркетологов показывают, что многие посетители, положившие товар в корзину и покинувшие сайт, снова возвращаются. То есть, совершенно необязательно, что гость, бросивший корзину, разочаровался в сервисе или юзабилити. У него могли быть свои обстоятельства. Пользователю будет приятно, если вернувшись, на сайт он увидит, что про него помнят и его товары остались дожидаться его в корзине. Следовательно, сохраняйте неоплаченные заказы хотя бы на протяжении месяца.


Организуйте легкий доступ к важной информации

Достаточно часто, высокий процент отказов можно объяснить тем, что необходимая информация находится в неподходящем месте. Сделайте, так чтобы контактные данные были видны на любом этапе оформления покупки, ведь часто именно в этот момент покупателю необходимо что-то уточнить у менеджера. Информация о деталях доставки и оплаты должна отображаться на заметном месте. Отлично работают в этом плане онлайн-чаты. Главное, чтобы консультант оперативно отвечал хотя бы в рабочее время.

В этом материале мы обозначили важнейшие принципы построения юзабилити процесса оформления покупки. Это далеко не все промахи веб-мастеров, однако, указанные ошибки допускаются чаще всего. Подходите к этому вопросу ответственно, не наступайте на чужие грабли и положительный результат не заставит себя ждать — процент отказов начнет снижаться.



Дополнительная информация:
Телефон (Viber, Telegram) - (+998 90) 983-33-69
Увеличение конверсии на 14% за счет mobile-friendly

Увеличение конверсии на 14% за счет mobile-friendly

Совместные исследования Google и Calltouch показали, что конверсия сайтов с mobile-friendly на 14% выше, чем у сайтов неадаптированных под мобильные устройства. Исследования проводились в 20-ти отраслях бизнеса с целью изучения уровня конверсий из посещений в звонки для мобильных и немобильных сайтов.



7 основных видов веб-дизайна сайта

7 основных видов веб-дизайна

Одной из самых обширных отраслей веб-разработок в настоящее время является область веб-дизайна. О достойном оформлении собственного ресурса должен позаботиться каждый веб-мастер. Грамотная разработка дизайна может стать гарантией того, что проект сможет составить достойную конкуренцию сторонним ресурсам, обладая высокими потребительскими свойствами и эстетическими качествами.



Рекомендации по разработке и продвижению сайта

Общие рекомендации которые помогут вам в процессе разработки и дольнейшего продвижения сайта.



Web usability – для продвижения

Web usability – как фактор для продвижения сайта

Повышение поведенческих факторов и удобство восприятия информации пользователями. Улучшение этих показателей повысит ранжирование сайта в поисковых системах.



Оптимизация структуры сайта для улучшения индексации

Мастер класс - как на примере установить 301 редирект, создать карту сайта, включить ЧПУ для сайта, создать иконку - favicon.



Раскрутка сайта по белым трастовым каталогам

Позволит вам увеличить общее количество внешних ссылок, что повысит его позиции в поисковых системах.



Как увеличить продажи и вернуть посетителей на сайт

Ремаркетинг - как метод возврата покупателей на сайт

Современный метод маркетинга - ремаркетинг как средство поднятия продаж и возврата покупателей на сайт.



Заказать адаптивный дизайн или отдельную мобильную версию сайта

Адаптация дизайна или создание мобильной версии сайта

Для того чтобы ваш сайт корректно отображался на любых устройствах, мы рекомендует сделать адаптивную верстку или создать отдельную мобильную версию (независимую от основного дизайна).



Разработка дизайна сайта. Уникальный дизайн - против шаблона!

Разработка дизайна сайта. Уникальный дизайн - против шаблона!

Разработка авторских сайтов. Отличия между уникальным дизайном и бесплатным шаблоном. На примере графика показано как изменения коснулись позиций.







Клиенты компании WEBGROUP

  • Телефон: (+998 90) 983-33-69
  • Skype: Slava.Glindeman
  • E-mail: info@webgroupco.com

Internet Solution Group

Copyright © 2010-2017 Internet Solution Group. Все права защищены.
Разработка эксклюзивных сайтов и поисковое продвижение, прямой маркетинг и реклама в социальных сетях.